Претензии и иски

Претензия продавцу или исполнителю по ЗоЗПП — за товар или за работу (услугу): возврат денег, замена, устранение недостатков, уменьшение цены, компенсация.

Срок возврата займа прошёл, а заёмщик молчит или тянет — займодавец идёт в суд с иском. Заёмщик обязан вернуть сумму в срок и в порядке из договора (ст. 810 ГК РФ). К иску прикладывают расписку или выписку о переводе, расчёт процентов и квитанцию о госпошлине, копию отправляют ответчику. Если долг до 500 тысяч рублей подтверждён письменным договором или распиской, сначала просят судебный приказ.

Жалоба в управляющую компанию на некачественное содержание общего имущества, отопление, воду и т.д.

Универсальный шаблон претензии для досудебного урегулирования спора.

Покупатель отправляет эту претензию продавцу, если товар оказался с браком. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно потребовать замену, бесплатный ремонт, скидку или возврат денег; для технически сложной вещи, например телефона, после 15 дней с покупки — только при существенном недостатке. Деньги возвращают за 10 дней, за просрочку продавец платит 1% цены в день. Претензию вручают под отметку или шлют заказным письмом.

Заёмщик не вернул деньги к сроку из договора или расписки — займодавец отправляет ему эту претензию заказным письмом с описью. В ней сумма займа, даты выдачи и возврата, проценты за просрочку и итог требования. Если срок возврата не назван, по ст. 810 ГК РФ долг возвращают в течение 30 дней после требования, и претензия запускает этот отсчёт. На иск в суд закон отводит три года.

Арендатор или арендодатель отправляет эту претензию второй стороне, когда та нарушает договор: не платит, не возвращает залог, не чинит то, что сломалось не по вине жильца. В письме называют договор, адрес объекта, нарушение, требование с суммой и срок исполнения. Наём жилья регулирует глава 35 ГК РФ, аренду помещений — глава 34. Претензию вручают под подпись или шлют заказным письмом с описью.

Покупатель пишет претензию продавцу, если товар не передан, пришёл с браком, не в том количестве или без полного комплекта. При браке можно потребовать снизить цену, бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт, а заменить товар или вернуть деньги — если недостаток существенный (ст. 475 ГК РФ). У покупателя-потребителя прав больше. Укажите дату договора, товар и суть нарушения, а письмо отправьте заказным с описью или вручите под подпись.

Жалоба на страховую — письменная претензия самой страховой компании, если она не заплатила, заплатила меньше положенного или не прислала мотивированный отказ. Подписывает её страхователь или потерпевший, нотариус не нужен. Отправляют после заявления о выплате, но до финансового уполномоченного: по ОСАГО — при любой сумме, по КАСКО и другим видам — при требовании до 500 000 ₽ без этой ступени иск в суде не рассмотрят (ст. 15, 16 и 25 Закона № 123-ФЗ, ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

Опись вложения формы 107 — готовый образец и бланк для ценного письма. Доказательство того, что именно было отправлено: без описи доказать содержание письма почти нечем.

Кредитор подаёт этот иск, когда должник не возвращает деньги по договору, расписке или за выполненную работу. Если долг подтверждён письменной сделкой и не больше 500 000 ₽, сначала просят судебный приказ у мирового судьи, а иск подают после его отмены. Иск направляют в суд по месту жительства или нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ), если договор не назначил другой суд. К заявлению прикладывают расчёт долга и документы. Общий срок исковой давности — три года.

Покупатель обращается в суд с этим иском, если продавец существенно нарушил договор, а предложение расторгнуть сделку ни к чему не привело. Сначала продавцу отправляют письменное предложение и ждут отказа или конца срока, который в нём указан, а если срок не указан — 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК РФ). В иске указывают товар, дату договора, суть нарушения и сумму, которую нужно вернуть.

Ответчик, которому пришёл иск, излагает в возражении свою позицию: какие требования не подтверждены, где ошибка в расчёте, не пропущен ли срок исковой давности. Документ подают в суд, где идёт дело, с копией для истца, лучше до первого заседания. О пропуске давности нужно заявить до вынесения решения: сам суд её не применяет (ст. 199 ГК РФ).

Арендатор пользуется помещением, но не платит — арендодатель взыскивает долг этим иском. Обязанность вносить плату вовремя записана в ст. 614 ГК РФ. Если обе стороны — организации или предприниматели, спор идёт в арбитражный суд, и претензия перед иском обязательна. Между гражданами долг до 500 тысяч рублей сначала взыскивают через судебный приказ. Главное в иске — помесячный расчёт долга и отдельный расчёт неустойки.

Пришёл судебный приказ о долге, с которым вы не согласны? Должник пишет мировому судье, который вынес приказ, что возражает против его исполнения, и судья приказ отменяет. Срок — десять дней со дня получения копии, нерабочие дни не считаются (ст. 128 ГПК РФ). Подробно объяснять причины не обязательно. После отмены взыскатель может требовать деньги только обычным иском.

Жалоба на постановление ГИБДД — письменное несогласие со штрафом. Подписывает её тот, кого оштрафовали: водитель или собственник машины, если штраф пришёл с камеры. Нотариус не нужен. Подают её вышестоящему начальнику ГИБДД или в районный суд — адресат указан в самом постановлении. Срок — 10 дней со дня получения копии постановления (ч. 1 ст. 30.3 КоАП РФ). Пока жалобу не рассмотрели, постановление не вступает в силу и платить штраф не обязательно.

Не согласны с решением районного суда или мирового судьи, пока оно не вступило в силу, — подайте апелляционную жалобу. Срок — месяц со дня, когда решение изготовлено в окончательной форме, подают через суд, который его вынес (ст. 321 ГПК РФ). Апелляция заново смотрит и факты, и право, но новых требований там не заявить. Пропустили срок по уважительной причине — просите его восстановить.

Когда другая сторона обжаловала выгодное вам решение, возражение на апелляционную жалобу помогает его отстоять. В нём разбирают доводы жалобы по пунктам и показывают, что суд первой инстанции верно оценил доказательства и применил закон. Подаёт его истец, ответчик или третье лицо в письменной форме, с копиями для других участников. Апелляционный суд проверяет решение в пределах доводов жалобы и возражений на неё (ст. 327.1 ГПК РФ).

Если второй родитель не даёт денег на ребёнка и соглашения нет, родитель, с которым живёт ребёнок, подаёт иск о взыскании алиментов. Подписывает иск сам истец, нотариус не нужен, госпошлину истец не платит. Иск обычно подают мировому судье, можно по своему месту жительства. Алименты просят в доле от заработка (ст. 81 СК РФ) или в твёрдой сумме; при доле без спора сначала нужен судебный приказ.

Решение вступило в силу, апелляция его оставила — следующий шаг кассация. Жалобу подают в кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в течение трёх месяцев со дня, когда вступило в силу последнее обжалуемое постановление. Доказательства там заново не оценивают, проверяют только применение норм права и процедуру. Основания для отмены перечислены в ст. 379.7 ГПК РФ. Подписывает сторона или её представитель.

Обжаловать отдельное определение суда, например возврат иска, отказ в обеспечительных мерах или распределение расходов, можно частной жалобой, не дожидаясь итогового решения. Её подаёт участник дела через суд, который вынес определение, в течение 15 дней со дня вынесения; нерабочие дни не считают (ст. 332 ГПК РФ). Жалобу рассматривает вышестоящий суд, по многим определениям без вызова сторон.

Универсальное ходатайство по гражданскому делу: об истребовании доказательств, вызове свидетеля, экспертизе, ознакомлении с материалами.

Заболели, уехали в командировку или только что наняли представителя — сообщите суду до заседания и попросите его перенести. По ст. 167 ГПК РФ участник обязан заранее известить суд о причине неявки и приложить доказательства: больничный лист, приказ о командировке, договор с юристом. Ходатайство подают в суд, где идёт дело, лично, почтой или онлайн. Отложить разбирательство суд может, но не обязан.

Если после подачи иска выросла неустойка, нашлись новые доказательства или требование сформулировано неточно, истец подаёт в тот же суд заявление об уточнении. Ст. 39 ГПК РФ разрешает менять предмет или основание иска, увеличивать и уменьшать сумму, не начиная дело заново. Копии заявления истец сам рассылает другим участникам. При увеличении суммы доплачивают госпошлину. В апелляции требования уже не меняют.

С этим заявлением идут в суд, если права нарушил орган власти, местная администрация или чиновник своим решением, действием или бездействием. Подаёт и подписывает его сам гражданин или его представитель. Указывают суд, ответчика, что оспаривается и чем нарушены права. Срок по ст. 219 КАС РФ — три месяца со дня, когда человек узнал о нарушении. Законность своего решения доказывает орган, а не истец.

Жалоба в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Тридцать дней на ответ; что может сделать надзорный орган и чего он не делает.

Пишете прокурору, когда организация, чиновник или госорган нарушает закон, а прежние обращения не помогли. Жалобу подаёт сам пострадавший или его представитель, без нотариуса: лично, почтой или через интернет-приёмную прокуратуры района, города либо области, обычно по месту нарушения. В тексте указывают конкретное нарушение с датами, адрес для ответа и куда уже обращались. Ответ дают в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 закона 59-ФЗ).

Если компания или сайт обрабатывает ваши персональные данные без согласия, допустил утечку или отказался их удалить, жалуются в Роскомнадзор. Подаёт сам гражданин, письменно или через сайт ведомства, нотариус не нужен. В жалобе называют оператора и суть нарушения, прикладывают переписку и скриншоты. Ответить должны в течение 30 дней после регистрации, срок могут продлить ещё на 30 (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). На рекламные звонки жалуются в ФАС.

Пациент или его родственник пишет такую жалобу, если клиника отказала в приёме, лечила плохо или навязала платные услуги вместо бесплатных. Отправить её можно в региональный орган здравоохранения, Росздравнадзор или страховую компанию по ОМС, на бумаге или через сайт ведомства. В тексте нужны ФИО, адрес для ответа, название медицинской организации и суть нарушения. Орган обязан ответить в пределах 30 дней после регистрации обращения (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Гражданин пишет Президенту, когда местные органы не решили его вопрос. Письмо отправляют в Администрацию Президента по почте или через официальный сайт. В нём указывают ФИО, адрес для ответа и суть просьбы. Лично глава государства письма не разбирает: обращение регистрируют и за семь дней пересылают в орган, который вправе решить вопрос, но не тому, на кого жалуются. Ответа ждите не дольше 30 дней после регистрации письма (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Ответ на претензию пишет тот, кому предъявили требование: компания, предприниматель или продавец. В письме признают требование целиком, соглашаются с частью суммы или отказывают с доводами по договору и закону. Подписывает руководитель или сам гражданин, нотариус не нужен. Если договор срока не задаёт, спор между компаниями можно нести в арбитраж через 30 дней после претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ), а на требование потребителя о деньгах отводят 10 дней.

Стороны спора сами договариваются, кто кому сколько платит и в какой срок, подписывают текст и передают его на утверждение суду. Заключить мир можно на любой стадии процесса, даже при исполнении решения. После утверждения дело прекращают, и повторный иск о том же споре уже не подать (ст. 221 ГПК РФ). При мире до решения первой инстанции истцу возвращают 70% уплаченной госпошлины.

Соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации. Если спор не передавался в суд, соглашение можно удостоверить у нотариуса с участием медиатора и придать ему силу исполнительного документа.