Жалоба в Роскомнадзор
Если компания или сайт обрабатывает ваши персональные данные без согласия, допустил утечку или отказался их удалить, жалуются в Роскомнадзор. Подаёт сам гражданин, письменно или через сайт ведомства, нотариус не нужен. В жалобе называют оператора и суть нарушения, прикладывают переписку и скриншоты. Ответить должны в течение 30 дней после регистрации, срок могут продлить ещё на 30 (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). На рекламные звонки жалуются в ФАС.
Бесплатно
Описание
Если компания или сайт обрабатывает ваши персональные данные без согласия, допустил утечку или отказался их удалить, жалуются в Роскомнадзор. Подаёт сам гражданин, письменно или через сайт ведомства, нотариус не нужен. В жалобе называют оператора и суть нарушения, прикладывают переписку и скриншоты. Ответить должны в течение 30 дней после регистрации, срок могут продлить ещё на 30 (ст. 12 Закона № 59-ФЗ). На рекламные звонки жалуются в ФАС.
Правовое основание
152-ФЗ о персональных данных (ст. 6, 9, 14, 15, 17, 21, 23, 24); 38-ФЗ о рекламе (ст. 18); 59-ФЗ об обращениях; КоАП ст. 13.11
Как составлен этот документ
- Основа. Текст построен на нормах, перечисленных выше в разделе «Правовое основание»; по ссылкам можно открыть их текст.
- Как вы получаете документ. Вы заполняете форму, мы подставляем ваши данные в готовый текст-образец и отдаём файл в формате DOCX или PDF на выбор. Обязательные поля отмечены, документ не соберётся без них.
- Актуальность. Карточка обновлена 08.11.2026. Законы меняются: перед использованием сверьтесь с актуальной редакцией норм по ссылкам выше.
- Чего документ не заменяет. Это образец, а не консультация юриста и не проверка вашей ситуации. Перед подписанием или подачей в суд проверьте его у своего юриста.
- Кто отвечает за сайт. Индивидуальный предприниматель, реквизиты — на странице «Контакты». Чем образец отличается от услуги, объяснено на странице «Образец или сервис».
Роскомнадзор контролирует, как организации и сайты обращаются с персональными данными, поэтому именно сюда идут с жалобой на утечку, на обработку сведений без согласия, на отказ удалить данные и на назойливые звонки и рассылки. Основа проверки — 152-ФЗ о персональных данных, а если речь о рекламных сообщениях, дополнительно применяется 38-ФЗ о рекламе. Само обращение рассматривается по правилам 59-ФЗ. Практический смысл имеет последовательность действий — сначала отзыв согласия или требование прекратить обработку, направленные самому оператору, затем жалоба в ведомство с приложением этого требования и доказательств нарушения, будь то скриншоты, детализация звонков или текст рассылки. Часть вопросов по рекламе относится к компетенции антимонопольного органа, и тогда обращение перенаправляется по подведомственности.
Что вы получите
- Готовый документ в формате DOCX — редактируйте в Word или Google Документах.
- PDF-версию для печати и подписи.
- Понятную форму с подсказками к каждому полю.
- Сохранение данных для повторного использования.
Что ещё пригодится
Частые вопросы
Формально жалобу примут и без этого, но проверка получается предметнее, когда видно, что оператор получил отзыв согласия или требование прекратить обработку данных и проигнорировал его. Такое требование решает ещё одну задачу: оно фиксирует дату, начиная с которой обработка ваших данных стала незаконной. До этой даты у оператора было ваше согласие, после неё нет никаких оснований, и нарушение становится очевидным. Отправляйте требование так, чтобы осталось доказательство: ценным письмом с описью, через форму обратной связи со скриншотом или на адрес электронной почты, указанный в политике обработки персональных данных. Копию обращения и подтверждение отправки прикладывают к жалобе в ведомство.
Подойдут скриншоты сообщений, где видны дата, время и номер или адрес отправителя, детализация звонков, полученная у своего оператора связи, полный текст рекламного письма вместе со служебными заголовками. Чем точнее вы объясните, откуда у нарушителя оказались ваши данные, тем выше шанс на результат: назовите магазин, сайт или анкету, где номер был оставлен, и дату. Общая жалоба без конкретных дат и номеров обычно заканчивается разъяснительным ответом, потому что проверять по ней нечего. Полезно составить короткую хронологию: когда данные попали к оператору, когда вы потребовали прекратить обработку, когда звонки продолжились после этого. Детализацию звонков заказывайте заранее, у операторов связи она выдаётся за ограниченный период, и через полгода нужных записей может уже не быть.
Разграничение проходит по сути нарушения, а не по способу, которым до вас добрались. Если проблема в том, что ваши персональные данные обрабатывают без согласия или не удаляют по требованию, это поле 152-ФЗ и компетенция Роскомнадзора. Если речь именно о распространении рекламы без предварительного согласия абонента, вопрос относится к 38-ФЗ о рекламе и рассматривается антимонопольным органом. На практике одна и та же история нередко задевает оба закона: данные получены незаконно и на них ещё и шлют рекламу. Тогда имеет смысл подать два обращения, в каждом описав свою часть нарушения. Ошибка в адресате не фатальна — обращение перенаправят по компетенции и вас уведомят, но время на пересылку уйдёт.
Ведомство вправе запросить у оператора сведения, потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить незаконно полученные данные, а при наличии оснований провести контрольное мероприятие, выдать предписание и привлечь к административной ответственности. Это рабочий рычаг: игнорировать требование ведомства оператору дороже, чем удалить записи. А вот компенсацию морального вреда и убытки взыскивает только суд, надзорный орган денег вам не присудит. Поэтому жалобу стоит рассматривать как первый шаг: ответ ведомства и установленные им обстоятельства можно приложить к иску как доказательство, где уже можно требовать компенсацию. Перед жалобой имеет смысл направить оператору отзыв согласия и требование прекратить обработку с указанием конкретных данных — номера телефона, адреса электронной почты, сведений, которые вы просите удалить. Часть операторов после такого письма всё удаляет сама, не дожидаясь проверки, потому что административная ответственность за нарушения в этой области обходится дороже, чем чистка базы. Что до самой жалобы, опишите в ней сами звонки и связь с оператором: где вы оставляли данные, когда потребовали прекратить обработку и что происходило после этого. Проверка идёт по конкретному оператору, и чем точнее он назван, тем предметнее результат.
Обращение рассматривается по правилам 59-ФЗ в течение 30 дней со дня регистрации; в исключительных случаях срок продлевают не более чем на 30 дней, и об этом заявителя уведомляют. Отсчёт начинается с регистрации обращения, поэтому быстрее всего подавать электронно, через форму «Госуслуги. Решаем вместе» на сайте ведомства: обращение не тратит дни на доставку, а зарегистрировать его обязаны в течение трёх дней. Почтовое письмо к этому моменту может ещё ехать. Сохраните номер, по нему удобно уточнять судьбу жалобы. Если срок вышел, а ответа и уведомлений нет, бездействие обжалуют в прокуратуру, приложив копию обращения и подтверждение подачи. Учтите, что при перенаправлении жалобы в другой орган по компетенции отсчёт начинается заново, с регистрации уже там.
Похожие документы
- Жалоба Президенту России (обращение к Президенту РФ)Бесплатно
- Жалоба в МинздравБесплатно
- Ответ на претензию299 ₽
- Мировое соглашение449 ₽
- Медиативное соглашение299 ₽
Образец документа — не окончательная юридическая рекомендация. Рекомендуем проверить его у своего юриста перед использованием.
Обновлено: 08.11.2026
Сколько стоит
СтоимостьБесплатно
Жалоба в Роскомнадзор
Шаблон документа
ТипДля физических лиц
КатегорияПретензии и иски
Заполните онлайн или скачайте пустой бланк