Ответ на претензию

Претензия почти никогда не требует ответа под страхом штрафа, но молчание работает против получателя. В суде отсутствие возражений читается либо как согласие с изложенным, либо как уклонение от урегулирования спора. Письменный ответ фиксирует вашу версию событий на бумаге и с датой — в дальнейшем споре это ценнее любых устных переговоров. Шаблон позволяет занять одну из трёх позиций — полностью признать требования, признать их частично с указанием конкретной суммы или отказать с мотивировкой. В обосновании уместны ссылки на статьи 309 и 310 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств и недопустимости одностороннего отказа, на статью 401 об основаниях ответственности и на статью 404, если нарушение произошло в том числе по вине самого заявителя. Когда претензию подал потребитель, отдельно проверьте, подпадает ли его требование под статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.