Жалоба на страховую компанию
Жалоба на страховую — письменная претензия самой страховой компании, если она не заплатила, заплатила меньше положенного или не прислала мотивированный отказ. Подписывает её страхователь или потерпевший, нотариус не нужен. Отправляют после заявления о выплате, но до финансового уполномоченного: по ОСАГО — при любой сумме, по КАСКО и другим видам — при требовании до 500 000 ₽ без этой ступени иск в суде не рассмотрят (ст. 15, 16 и 25 Закона № 123-ФЗ, ст. 16.1 Закона об ОСАГО).
Описание
Жалоба на страховую — письменная претензия самой страховой компании, если она не заплатила, заплатила меньше положенного или не прислала мотивированный отказ. Подписывает её страхователь или потерпевший, нотариус не нужен. Отправляют после заявления о выплате, но до финансового уполномоченного: по ОСАГО — при любой сумме, по КАСКО и другим видам — при требовании до 500 000 ₽ без этой ступени иск в суде не рассмотрят (ст. 15, 16 и 25 Закона № 123-ФЗ, ст. 16.1 Закона об ОСАГО).
Правовое основание
ГК РФ (ст. 395; гл. 48, ст. 929, 934, 943); Закон РФ «Об организации страхового дела в РФ»; ФЗ «Об ОСАГО» (ст. 12, 16.1); ФЗ от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (ст. 15, 16, 25); Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 13, 15, 28); постановление Пленума ВС РФ от 25.06.2024 № 19 (п. 66, 67)
Как составлен этот документ
- Основа. Текст построен на нормах, перечисленных выше в разделе «Правовое основание»; по ссылкам можно открыть их текст.
- Как вы получаете документ. Вы заполняете форму, мы подставляем ваши данные в готовый текст-образец и отдаём файл в формате DOCX или PDF на выбор. Обязательные поля отмечены, документ не соберётся без них.
- Актуальность. Карточка обновлена 08.11.2026. Законы меняются: перед использованием сверьтесь с актуальной редакцией норм по ссылкам выше.
- Чего документ не заменяет. Это образец, а не консультация юриста и не проверка вашей ситуации. Перед подписанием или подачей в суд проверьте его у своего юриста.
- Кто отвечает за сайт. Индивидуальный предприниматель, реквизиты — на странице «Контакты». Чем образец отличается от услуги, объяснено на странице «Образец или сервис».
Коротко
- По ОСАГО у страховщика 20 дней на решение по заявлению о выплате, нерабочие праздничные дни не считаются. За каждый день просрочки положена неустойка 1 % от суммы выплаты (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО).
- На эту претензию страховая отвечает в течение 30 календарных дней. Если претензию подали в электронном виде по стандартной форме и с нарушения прошло не больше 180 дней, срок короче — 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 16 Закона № 123-ФЗ). Дата ответа нужна для следующего шага.
- Следующий шаг — финансовый уполномоченный. Для гражданина это бесплатно. Срок подачи обращения указан на сайте уполномоченного, откладывать не стоит.
Какой документ вам нужен
| Ситуация | Документ |
|---|---|
| Страховая не заплатила, заплатила меньше или не ответила по существу: ОСАГО, КАСКО, квартира, жизнь, здоровье | Эта претензия |
| Ущерб от ДТП больше, чем страховая может заплатить по ОСАГО (по имуществу до 400 000 ₽) | Разницу требуют с виновника: Досудебная претензия |
| Полис ОСАГО не оформляют или навязывают дополнительную страховку | Заявление о заключении договора ОСАГО |
| Нужно, чтобы Банк России проверил работу компании | Обращение на сайте Банка России. Денег оно не взыщет, но его можно подать одновременно с претензией |
Образец
Генеральному директору АО «Страховая компания „Пример“», 100000, г. Москва, ул. Образцовая, д. 10
от Иванова Ивана Ивановича, 101000, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1, тел. +7 900 000-00-00Претензия
По полису страхования имущества № ИМ-0000-000000 застрахована моя квартира по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1. 12.08.2026 квартиру залило из квартиры этажом выше. 15.08.2026 вы получили моё заявление о страховом случае со всеми документами. 30.09.2026 вы выплатили 38 000 ₽, а по смете оценщика № 15/26 ремонт стоит 96 000 ₽.
Выплата произведена не в полном объёме, недоплата составляет 58 000 ₽. Прошу перечислить 58 000 ₽ страхового возмещения. Иначе я обращусь к финансовому уполномоченному.
Приложения: копия полиса; копия акта о страховом случае и расчёта выплаты; смета оценщика; выписка о поступлении 38 000 ₽.
20.10.2026, Иванов И. И.
Как заполнить
ФИО, адрес, телефон. Укажите адрес с индексом: на него придёт ответ, а от даты ответа зависят следующие шаги.
Название и адрес страховой. Название пишите полностью, как в полисе (АО, ПАО, САО). Адрес возьмите из полиса или с сайта страховщика. Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или отдайте в офисе и попросите поставить отметку о приёме на вашей копии.
Номер полиса и вид страхования. От вида зависит текст. Для ОСАГО появятся сроки и неустойка по Закону об ОСАГО, для КАСКО, квартиры, жизни и здоровья — ссылки на договор, правила страхования и Закон о защите прав потребителей.
Дата страхового случая и дата обращения за выплатой. Дата обращения — день, когда страховщик получил ваше заявление; её видно по отметке или уведомлению о вручении. От неё считают просрочку, так что заполните её, если знаете.
Что нарушила страховая. Выберите один из трёх вариантов: не заплатила, заплатила не полностью, не прислала мотивированный отказ. Если заплатила не полностью, впишите размер недоплаты.
Сумма требования и обстоятельства. Сумма — точная цифра, которую вы просите перечислить. В обстоятельствах укажите номер убытка, даты переписки и чем страховщик объяснил отказ.
Ошибки, из-за которых проигрывают спор
- Пропускают претензию и сразу идут к финансовому уполномоченному или в суд. Обращение не примут, иск вернут, и время будет потеряно.
- Просят «пересмотреть решение». Если нет суммы и расчёта, придёт отписка.
- Спорят с суммой, не видя расчёта страховой. Сначала письменно запросите акт о страховом случае и калькуляцию, потом сравните их со своей оценкой построчно.
- Подписывают соглашение о размере выплаты, не проверив сумму. По ОСАГО после такого соглашения добиться доплаты очень трудно.
- Требуют по ОСАГО деньги вместо ремонта без причины. Для легковых машин граждан закон по общему правилу предусматривает ремонт на СТО (п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО). Деньги положены, если страховщик ремонт не организовал или есть другое основание из закона.
- Не сохраняют доказательство отправки. Финансовому уполномоченному нужно видеть, что страховщик претензию получил.
Когда не подходит
Организации и ИП к финансовому уполномоченному не обращаются, у них другой порядок. Если требование по КАСКО или страхованию имущества больше 500 000 ₽, после претензии можно сразу идти в суд. Если у страховой отозвали лицензию, по ОСАГО платит Российский союз автостраховщиков: нужно заявление о компенсационной выплате (ст. 18 Закона об ОСАГО). Если спор с продавцом или исполнителем, а не со страховщиком, нужна претензия по Закону о защите прав потребителей. Образец, проверьте у своего юриста.
Что вы получите
- Готовый документ в формате DOCX — редактируйте в Word или Google Документах.
- PDF-версию для печати и подписи.
- Понятную форму с подсказками к каждому полю.
- Сохранение данных для повторного использования.
Что ещё пригодится
Частые вопросы
Похожие документы
Обновлено: 08.11.2026
Сколько стоит
Жалоба на страховую компанию
Шаблон документа
Документ не подошёл? Правила возврата
Посмотреть образец (PDF)Заполнение займёт 5–10 минут