Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор нужна тогда, когда продавец или исполнитель нарушил права потребителя, а разговор напрямую результата не дал. Ведомство работает на стыке закона о защите прав потребителей и закона о государственном контроле, то есть проверяет соблюдение обязательных требований и может привлечь нарушителя к административной ответственности. Обращение рассматривается по правилам 59-ФЗ, ответ заявителю направляется в течение тридцати дней. Практическая тонкость в том, что 248-ФЗ связывает возможность внеплановой проверки с предварительным обращением потребителя к самому продавцу, поэтому в жалобе обязательно стоит описать, когда и с чем вы к нему обращались и что получили в ответ. Вернуть деньги через надзорный орган нельзя, но заключение и материалы проверки заметно усиливают позицию в последующем споре и в суде.